仕事に関係するブログ弁護士・司法書士・税理士・社会保険労務士などのプロによるお役立ちコラム−カシコネット−

<<仕事に関係するブログ>>
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<<仕事に関係するブログ>> 声からの印象

今年の春先にご契約のお客様。数日前、、、いつものように事務的に「ありがとうございました」と、おっしゃってくださった後に、、、「台風が接近しているので気を付けて」と添えてくださいました。ちょっとした一言なのに、こんなにも気持ちが軽やかになるなんて。事務的な「ありがとうございました」も、なぜか、温かく感じ…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.08.05 14:53

<<仕事に関係するブログ>> けっこう様

秘書電話の業務をしていると、、、色々なお電話を受けます。一番におもう事は「自分の名前は名乗りましょうよ。」とゆう事です。最初から、名乗らなくても、せめて「失礼ですが、どちら様ですか？」と尋ねられたら、切らずに、名乗ってほしいです。ときどき「結構です」とおっしゃってくださる方もおりますが。なかには、尋ねる間もなく切ってしまう…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.07.13 15:03

<<仕事に関係するブログ>> 似て非なる言葉

秘書電話の仕事をしていて『〇〇さんお願いいたします』」とゆう電話を受け。私は「〇〇は用事があり退社しました」電話口の相手は、、、次の担当者は？と聞いてきました。説明した時に、相手の方は、そっちの退社ねッ。とおっしゃったのですが。退社って会社を辞める　/　会社をひきあげるの２つの意味があります。そして、…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.06.28 16:38

コメント

成程！！　　私も代表と同じ使い分けをしておりました。　　　日本語の言葉の多様さ・難しさ・あやふやさ、今回の事例でつくづく　　感じます。普段　私たちが何気なく使用している言葉にも今回のよう　　な例があるんでしょね。お仕事柄言葉にはセンシティブな方たちなん　　ですね。⇒すみませんある意味、言葉の実践的なプロの方たちに失礼　　致しました。　　いつも有意義なお話ありがとうございます。今後とも楽しみに拝見さ　　せていたきます。　　

Posted by マーク・クロス at 2011.07.10 23:11

<<仕事に関係するブログ>> これってありですか

こんなセ−ルス電話ってあり？？最近、セ−ルス電話が多いです。秘書電話の業務を行っているので、弊社宛だけではなく、お客様宛にも対応しているので、そのぶん応対数は多いです。『４月に入社したばかりの ×××会社の〇〇です。今、新人の・・・・』と、ゆう長〜い挨拶から始まり、本題に入るまで時間を要す会社さんもあれば、名乗ってからの、セ−ルスト−クが優れ…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.06.09 15:20

<<仕事に関係するブログ>> 「書く」ことと「話す」こと

『「書く」と「話す」は同じ言葉を使っていても似て非なるカテゴリ− 』だと、私は思います。「書く」「話す」どちらも、、、、言葉を使い、伝え方としては、会話の組み立て方（全体・予告・原因・目的・結果・結論）があると思います。「書く」。。。。読み手が間違わないように、また、読みやすいように、漢字を使います。ま…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.05.23 09:40

<<仕事に関係するブログ>> 印　象

早いもので、もう５月つい、最近、４月の声を聞いたばかりなのに。営業代行さんから紹介されたお客様Ａ社と、「ＨＰを見ました」と直接お問合せを頂いたお客様Ｂ社がなんと！同じ会社さん。ただいまＢ社様はお試し期間中。実は、会社名と担当者名が違っていたので、まるで違う会社だと思っていました。今日、営業代行さんからの紹介メモの住所欄…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.05.12 15:38

<<仕事に関係するブログ>> 注意・指摘に対しては

業務のひとこま。秘書電話のお客様の中には、ご注文を受付けるお客様もいらっしゃいます。新規の方は、郵便番号、ご住所、お名前（漢字で）、お電話番号、を聞きます。リピ−タ−は、お名前とお電話番号のみを聞きます。秘書電話のお客様より【質問】「新規のお客様の名前を漢字を聞いていますか？」「早めに送ってください。と記入しましたか？」 `…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2010.08.26 15:40

<<仕事に関係するブログ>> ありがとう（２）

ある方の遺した言葉で好きな言葉があります。何気ない言葉が人を不愉快にするように何気ない言葉が人に喜びを与える。「ありがとう」この素直な言葉は人の心と心をあたたかく結ぶ。「ありがとう」言い方は何気なくても言われた方は嬉しい「ありがとう」もっと素直に言い合いたい。いつも、周りに感謝しています。「あ…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2010.03.09 13:09

<<仕事に関係するブログ>> お客様の輪

顧客拡大の一つに、ご紹介があります。紹介は、確実に、契約に結びつきますので、嬉しいです。契約中のお客様より、ご紹介していただく事もあります。弊社の秘書電話・電話受付代行のサ−ビスに満足しての、ご紹介だと思います。ご紹介いただいた方に感謝しつつ。。。また、新規のお客様が、安心して、会社をお留守にできるように。弊社のサ−ビスに満足していただけ…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.10.16 16:13

<<仕事に関係するブログ>> 社員へ伝えるということの難しさ

先日あるショッキングな出来事がありました。この出来事を通じて当社もまだまだお客様へのサービスの提供のあり方を工夫していかなければならない、と再認識させられました。評価者（管理職）の方の研修を４年間お手伝いしている企業でのことです。仮にこの会社を『Ａ社』としておきましょう。Ａ社では毎年、評価者研修（考課者訓練）を実施しながら管理職の方へ評価方法やポイント、評価後の部下と…

人事制度専門コンサルタント　　山元　浩二　Blog - 人事制度専門コンサルタント　　山元　浩二 - 2009.08.04 00:09

<<仕事に関係するブログ>> 弊社のＨＰ改革

ＨＰを手直ししたいと検討中。何かを探すときに、、、、インタ−ネットで。店舗に出向く。本、雑誌を見て。等々あります。お客様のコメントの中に『・・・・インターネットで探すときは、目的にたどり着くことを重要視するし、　手に入れたいものを探したいし、調べるときは内容の確実なサイトを探す。　目的のものに達するように検索しますが、時間ばかり要…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.07.06 17:17

<<仕事に関係するブログ>> 会話にも時代はあるの？

秘書電話の仕事をしていて、ときどき感じること。活舌が悪く、口の中でモゴモゴと言っている。　いったい、何を言いたいの？？今は、メ−ル時代なので。。。。あまり会話をすることがないからなのかな？！コミュニケ−ションはメ−ルのみだから。会話の組み立て方も悪く、、、何を伝えたいの？多少、会話の組み立て方が悪くても、伝えたいことが、わかるのに、`10…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.06.16 15:59

<<仕事に関係するブログ>> 応対のいろいろ

秘書電話、電話受付代行の中には、受注が主体の会社様もあります。弊社では、多業種・多種類の、商品を受け付けております。乾物卸業の会社様へ、、、お店からのご注文コスメを取り扱っている会社様へ、、、個人・販売店の方からの注文靴等の雑貨の会社様へ、、、販売店様からの注文エステの予約仕出し屋さんへの注文ホメオパシ−を扱っている会社様へ、、、個人 …

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.03.18 10:47

<<仕事に関係するブログ>> 嬉しいお声

秘書電話・電話代行受付を、ご利用していただいている、個人事業主のＹ様より、お褒めのお電話を頂戴しました。その内容はお問合わせの、お電話はあるけれども、なかなか、成果があらわれない。売り上げに結びつかず、経費ばかりかさむ。等々。仕事の愚痴を話す相手になってもらっている事。また、連日、日に何度も、お電話をしてくるお客様へも、`11…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.01.22 14:45

<<仕事に関係するブログ>> 感動した気遣い

ホテルにてビュッフェスタイルの食事をした時のことです。お料理は時間で片付けてしまいますが、、、後は、どうぞ、ゆっくりと食事を。とてもチャ−ミングな女性が、「アイスクリ−ムを、お取りしていなかったようなので、宜しかったらどうぞ」と、４種類のアイスクリ−ムを、お皿に入れ、持ってきてくださいました。私は、気の利いた、接客に感動。ホテルの接客マニュアルに…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.12.10 16:59

<<仕事に関係するブログ>> ありがとう

ある方の遺した言葉で、好きな言葉があります。何気ない言葉が人を不愉快にするように何気ない言葉が人に喜びを与える。「ありがとう」この素直な言葉は人の心と心をあたたかく結ぶ。「ありがとう」言い方は何気なくても言われた方は嬉しい。　「ありがとう」「ありがとう」　の言葉を、もっと素直に言い合いたい。そして…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.11.17 17:39

<<仕事に関係するブログ>> 電話応対は習うより慣れろ

秘書電話の業務は「台本の無い、舞台に立っているようです」と、コメントしたスタッフがいました。基本的な応対マニユアルはありますが、相手とコミュニケ−タとの会話の中で、適切な会話のやりとりです。質問に答えるけれど曖昧に・・・・等々。秘書電話ということが、気付かれないように、２番目の素敵な事務員さんとして。例えば『何時頃に戻りま…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.10.27 17:43

<<仕事に関係するブログ>> 苦しい言い訳　　その２

また、このような事もあります。その会社さんに、在社していないので、答弁に困る事もあります。『ファックスを送りましたので到着を確認して下さい』が一番困ります。「今、手が離せないので、枚数を確認し、無かった場合は連絡します」と返答しますが、なかには、そんなに広い事務所じゃないでしょう、と言いたげに『すぐみて』というのが、一番困ります。でも、返答は、同じです。「…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.10.15 13:02

<<仕事に関係するブログ>> クレーム電話に感心

秘書電話業務をしていますと、お電話を掛けていらした方からも、会話の組み立て方、言葉の使い方、話し方、を学ぶことがあります。そして、また、その逆もあります。昨日は、絶対にクレ−マ−さんという方の、お電話を受けました。商品は使い切る寸前ですが、『容器の壊れた原因は、私の扱い方が悪いのではなく、容器に問題があるのよ』という事を、理路整然と話し、まずは…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.09.04 16:27

<<仕事に関係するブログ>> 敬語の種類

敬語の種類は。「尊敬語」　相手を高める。　　　　　　　相手について言う。「謙譲語」　自分がへりくだることにより、結果的に相手を高める。　　　　　　　自分について言う。「丁寧語」　言葉を丁寧にして相手に敬意をあらわす。（「美化語　：　言葉を上品で美しくするたに「お」「ご」をつける」）使えているようで使えていない敬語です。いつもより、真…

園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.09.01 14:19

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