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<<仕事に関係するブログ>>
 　
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<<仕事に関係するブログ>> 声からの印象
今年の春先に ご契約のお客様。  数日前、、、いつものように事務的に 「 ありがとうございました 」  と、おっしゃってくださった後に、、、   「 台風が接近しているので気を付けて 」と添えてくださいました。  ちょっとした一言なのに、こんなにも気持ちが軽やかになるなんて。    事務的な 「 ありがとうございました 」 も、なぜか、温かく感じ…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.08.05 14:53
<<仕事に関係するブログ>> けっこう様
秘書電話の業務をしていると、、、色々なお電話を受けます。  一番におもう事は 「 自分の名前は名乗りましょうよ。 」 とゆう事です。  最初から、名乗らなくても、 せめて 「 失礼ですが、どちら様ですか？ 」 と尋ねられたら、 切らずに、名乗ってほしいです。 ときどき「 結構です 」 とおっしゃってくださる方もおりますが。  なかには、尋ねる間もなく切ってしまう…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.07.13 15:03
<<仕事に関係するブログ>> 似て非なる言葉
秘書電話の仕事をしていて  『 〇〇さんお願いいたします』」 とゆう電話を受け。 私は 「 〇〇は用事があり 退社 しました 」  電話口の相手は、、、次の担当者は？ と聞いてきました。  説明した時に、相手の方は、 そっちの退社ねッ。とおっしゃったのですが。 退社って 会社を辞める　/　会社をひきあげる の２つの意味があります。 そして、…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.06.28 16:38
コメント
成程！！　　私も代表と同じ使い分けをしておりました。　　　日本語の言葉の多様さ・難しさ・あやふやさ、今回の事例でつくづく　　感じます。普段　私たちが何気なく使用している言葉にも今回のよう　　な例があるんでしょね。お仕事柄言葉にはセンシティブな方たちなん　　ですね。⇒すみませんある意味、言葉の実践的なプロの方たちに失礼　　致しました。　　いつも有意義なお話ありがとうございます。今後とも楽しみに拝見さ　　せていたきます。　　
Posted by マーク・クロス at 2011.07.10 23:11
<<仕事に関係するブログ>> これってありですか
こんなセ−ルス電話ってあり？？  最近、セ−ルス電話が多いです。 秘書電話の業務を行っているので、弊社宛だけではなく、 お客様宛にも対応しているので、そのぶん応対数は多いです。  『 ４月に入社したばかりの ×××会社の〇〇です。 今、新人の・・・・ 』  と、ゆう長〜い挨拶から始まり、本題に入るまで時間を要す会社さんもあれば、 名乗ってからの、セ−ルスト−クが優れ…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.06.09 15:20
<<仕事に関係するブログ>> 「 書く 」 ことと 「 話す」 こと
『 「 書く 」 と 「 話す 」 は同じ言葉を使っていても 似て非なるカテゴリ− 』 だと、私は思います。   「 書く 」 「 話す 」 どちらも、、、、言葉を使い、伝え方としては、 会話の組み立て方（全体・予告・原因・目的・結果・結論）があると思います。   「 書く 」 。。。。 読み手が間違わないように、また、読みやすいように、漢字を使います。 ま…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.05.23 09:40
<<仕事に関係するブログ>> 印　象
早いもので、もう５月  つい、最近、４月の声を聞いたばかりなのに。    営業代行さんから紹介されたお客様Ａ社と、 「 ＨＰを見ました 」 と 直接お問合せを頂いたお客様Ｂ社が なんと！同じ会社さん。  ただいまＢ社様はお試し期間中。  実は、会社名と担当者名が違っていたので、まるで違う会社だと思っていました。 今日、営業代行さんからの紹介メモの住所欄…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2011.05.12 15:38
<<仕事に関係するブログ>> 注意・指摘に対しては
業務のひとこま。   秘書電話のお客様の中には、ご注文を受付けるお客様もいらっしゃいます。 新規の方は、郵便番号、ご住所、お名前（漢字で）、お電話番号、を聞きます。 リピ−タ−は、お名前とお電話番号のみを聞きます。   秘書電話のお客様より 【 質問 】 「 新規のお客様の名前を漢字を聞いていますか？ 」  「 早めに送ってください。と記入しましたか？」 `…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2010.08.26 15:40
<<仕事に関係するブログ>> ありがとう （２）
ある方の遺した言葉で好きな言葉があります。  何気ない言葉が人を不愉快にするように 何気ない言葉が人に喜びを与える。 「 ありがとう 」 この素直な言葉は 人の心と心をあたたかく結ぶ。 「 ありがとう 」 言い方は何気なくても 言われた方は嬉しい 「 ありがとう 」    もっと素直に言い合いたい。  いつも、周りに感謝しています。 「 あ…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2010.03.09 13:09
<<仕事に関係するブログ>> お客様の輪
顧客拡大の一つに、ご紹介があります。 紹介は、確実に、契約に結びつきますので、嬉しいです。   契約中のお客様より、ご紹介していただく事もあります。 弊社の 秘書電話 ・ 電話受付代行のサ−ビスに満足しての、ご紹介だと思います。  ご紹介いただいた方に感謝しつつ。。。 また、新規のお客様が、安心して、会社をお留守にできるように。 弊社のサ−ビスに満足していただけ…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.10.16 16:13
<<仕事に関係するブログ>> 弊社のＨＰ改革
ＨＰを手直ししたいと検討中。  何かを探すときに、、、、 インタ−ネットで。 店舗に出向く。 本、雑誌を見て。等々あります。   お客様のコメントの中に 『・・・・インターネットで探すときは、目的にたどり着くことを重要視するし、 　手に入れたいものを探したいし、調べるときは内容の確実なサイトを探す。 　目的のものに達するように検索しますが、時間ばかり要…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.07.06 17:17
<<仕事に関係するブログ>> 会話にも時代はあるの？
秘書電話の仕事をしていて、ときどき感じること。  活舌が悪く、口の中でモゴモゴと言っている。　 いったい、何を言いたいの？？  今は、メ−ル時代なので。。。。 あまり会話をすることがないからなのかな？！ コミュニケ−ションはメ−ルのみだから。  会話の組み立て方も悪く、、、何を伝えたいの？ 多少、会話の組み立て方が悪くても、伝えたいことが、わかるのに、`10…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.06.16 15:59
<<仕事に関係するブログ>> 応対のいろいろ
秘書電話、電話受付代行の中には、受注が主体の会社様もあります。  弊社では、 多業種 ・ 多種類の、商品を受け付けております。 乾物卸業の会社様へ、、、お店からのご注文 コスメを取り扱っている会社様へ、、、個人 ・ 販売店の方からの注文 靴等の雑貨の会社様へ、、、販売店様からの注文 エステの予約 仕出し屋さんへの注文 ホメオパシ−を扱っている会社様へ、、、個人 …
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.03.18 10:47
<<仕事に関係するブログ>> 嬉しいお声
秘書電話 ・ 電話代行受付を、ご利用していただいている、 個人事業主のＹ様より、 お褒めのお電話を頂戴しました。   その内容は お問合わせの、お電話はあるけれども、なかなか、成果があらわれない。 売り上げに結びつかず、経費ばかりかさむ。等々。  仕事の愚痴を話す相手になってもらっている事。  また、連日、日に何度も、お電話をしてくるお客様へも、`11…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2009.01.22 14:45
<<仕事に関係するブログ>> 感動した気遣い
ホテルにてビュッフェスタイルの食事をした時のことです。  お料理は時間で片付けてしまいますが、、、後は、どうぞ、ゆっくりと食事を。 とてもチャ−ミングな女性が、 「 アイスクリ−ムを、お取りしていなかったようなので、宜しかったらどうぞ 」 と、４種類のアイスクリ−ムを、お皿に入れ、持ってきてくださいました。  私は、気の利いた、接客に感動。 ホテルの接客マニュアルに…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.12.10 16:59
<<仕事に関係するブログ>> ありがとう
ある方の遺した言葉で、好きな言葉があります。  何気ない言葉が 人を 不愉快にするように 何気ない言葉が 人に 喜びを与える。 「 ありがとう 」 この素直な言葉は 人の 心と心を あたたかく 結ぶ。 「 ありがとう 」 言い方は何気なくても 言われた方は嬉しい。　「 ありがとう 」   「 ありがとう 」　の言葉を、もっと素直に言い合いたい。 そして…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.11.17 17:39
<<仕事に関係するブログ>> 電話応対は習うより慣れろ
秘書電話の業務は 「 台本の無い、舞台に立っているようです 」 と、コメントしたスタッフがいました。  基本的な応対マニユアルはありますが、 相手とコミュニケ−タとの会話の中で、適切な会話のやりとりです。  質問に答えるけれど曖昧に・・・・等々。 秘書電話ということが、気付かれないように、 ２番目の素敵な事務員さんとして。  例えば 『 何時頃に戻りま…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.10.27 17:43
<<仕事に関係するブログ>> 苦しい言い訳　　その２
また、このような事もあります。その会社さんに、在社していないので、答弁に困る事もあります。 『ファックスを送りましたので到着を確認して下さい』 が一番困ります。 「今、手が離せないので、枚数を確認し、無かった場合は連絡します」 と返答しますが、 なかには、そんなに広い事務所じゃないでしょう、と言いたげに 『すぐみて』 というのが、一番困ります。 でも、返答は、同じです。 「…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.10.15 13:02
<<仕事に関係するブログ>> クレーム電話に感心
秘書電話業務をしていますと、お電話を掛けていらした方からも、 会話の組み立て方、言葉の使い方、話し方、を学ぶことがあります。 そして、また、その逆もあります。  昨日は、絶対にクレ−マ−さんという方の、お電話を受けました。  商品は使い切る寸前ですが、 『 容器の壊れた原因は、私の扱い方が悪いのではなく、容器に問題があるのよ 』  という事を、理路整然と話し、まずは…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.09.04 16:27
<<仕事に関係するブログ>> 敬語の種類
敬語の種類は。 「尊敬語」　相手を高める。 　　　　　　　相手について言う。 「謙譲語」　自分がへりくだることにより、結果的に相手を高める。 　　　　　　　自分について言う。 「丁寧語」　言葉を丁寧にして相手に敬意をあらわす。 （「美化語　：　言葉を上品で美しくするたに 「お」 「ご」 をつける」）   使えているようで使えていない敬語です。 いつもより、真…
園田　輝子　Blog - 秘書電話サービス　園田　輝子 - 2008.09.01 14:19
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