園田　輝子　Blog

秘書電話の業務をしていると、、、色々なお電話を受けます。

一番におもう事は 「 自分の名前は名乗りましょうよ。 」 とゆう事です。

最初から、名乗らなくても、
せめて 「 失礼ですが、どちら様ですか？ 」 と尋ねられたら、
切らずに、名乗ってほしいです。
ときどき「 結構です 」 とおっしゃってくださる方もおりますが。

なかには、尋ねる間もなく切ってしまう方もおります。

用事があって、、、お電話を架けてきたのではないのですか？
結構です。と答えるも、、、〇〇です。と名乗るのも同じではないでしょうか。



何年か前の出来事です。
名前をお伺いしましたら。。。「 結構です 」 とおっしゃった方に、
スタッフは、いつも通り、名前があやふやな方にする行為。
「 けっこう様ですね。お電話があった事を申し伝えます。 」 と名前を復唱。

私は、ちょっと、びっくり。

爽やかな声での 受け答えだったので、
相手には、たぶん、好印象に聞こえたと思いますが。。。

先方様は、、、復唱したあとに、、、「 〇〇です 」 と名乗ったのです。
最初から、名乗ったらよかったのに。

私は 「 結構です。 」 と名乗られると、、、「 けっこう様 」 を思い出します。



名乗らず様からの、お電話を、お客様に伝える時は。
「 お名前をおっしゃらない男性（女性）からお電話がありました。 」
また、相手の言った内容、、、携帯にかけます。等のコメントを伝えます。
電話番号が表示されていた場合は、
〇〇〇−〇〇〇〇番からのお電話でした。と添えます。



相手の名前は聞いていますが、お客様は、
「 なぜ聞かなかったの？ 」
「 大切な仕事の話だったらどうするの？ 」 等々、おっしゃる方もおります。

大切な電話だったら、名乗るんじゃないかしら〜。と私は思うのですが。

あとは、どんな声だったのか、、、どんな雰囲気なのか、、、と、なかには、
口説く質問をする方もおります。
時間が経過してしまうと、よほど特徴がない限り、正直忘れてしまいます。



せめて、聞かれたら、
お問合せのお電話じゃなかったら、自分の名前は名乗ってほしいです。