従業員満足度と顧客満足度をサービスコンサルタント寺井が向上させます -

投稿する / ログイン

<<仕事に関係するブログ>>
3件中1 - 3件目を表示	[1]

<<仕事に関係するブログ>> お客様が満足していない時はどう思っている？

　前回の記事で、ほとんどのお店で私たちは満足して帰っていると書きました。では、満足していない時は、どんな感情になるのでしょう。お客様を満足させられないお店はどうなる？　前回の記事の内容を少し訂正してしまう書き方なのですが、実は満足して帰るお客様と同じくらい多いのが、「ニアリーイコール期待」のお客様。「提供される商品」≒（≦）「期待」の状態です。つまり、ほとんど期待通りなんだけど、ちょっとだけ足り…

従業員満足度と顧客満足度をサービスコンサルタント寺井が向上させます - ソムリエ　寺井　剛史 - 2008.05.24 12:28

<<仕事に関係するブログ>> 顧客満足度（CS=カスタマーサティスファクション）・・・・でも、満足とはどんな感情なのでしょう？

　皆様、顧客満足度ということばを聞いたことはありますか？おそらく仕事をしている方なら、ほとんどの方が耳にしたことがあるのではないかと思います。顧客満足度（CS=カスタマーサティスファクション）・・・でも、満足とはどんな感情なのでしょう？　顧客満足度。ここ10年か15年で私の属する飲食業でもよく使われるようになった言葉ではないでしょうか。もちろん、飲食業だけではなく多くの企業でもＣＳアップ運動と銘打…

従業員満足度と顧客満足度をサービスコンサルタント寺井が向上させます - ソムリエ　寺井　剛史 - 2008.05.17 01:46

<<仕事に関係するブログ>> 現在はサービスの時代です

　はじめまして。OFFICE GO SEE寺井と申します。今回より「顧客満足度は従業員満足度で上げろ！」を書かせていただくことになりました。今回は、はじめての記事なので、私の自己紹介を兼ねて書かせていただこうと思います。　私は福岡県北九州市を中心にデリバリーソムリエ、つまり出張ソムリエとして活動しております。ソムリエといっても、サービスに関するプロとしてサービスコンサルティングを柱としておりま…

従業員満足度と顧客満足度をサービスコンサルタント寺井が向上させます - ソムリエ　寺井　剛史 - 2008.05.09 16:38

3件中1-3件目を表示

[1]