従業員満足度と顧客満足度をサービスコンサルタント寺井が向上させます

　前回、「お客様の期待以上のサービス」には、マニュアルで出来ることと出来ないことがあると書き、そのうち、マニュアル化できるサービスをご紹介しました。そうです、サービスの第二段階です。
　今回は、マニュアル化できない場合を考えてみましょう。 　前回書いたように、お客様の誕生日にお花をプレゼントする。これはマニュアルでもできるサービスです。しかし、お客様が誕生日と言っていないのに、雰囲気などからお客様が…