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リピート率を上げるサービスは「おまけ」のサービスではない！

　前回までで、リピート率を上げるにはお客様に感動を味わっていただかなければならないと書きました。また、「感動」という感情はお客様の「期待」以上の「商品（モノ・サービス）を提供したときにお客様がお店から受けてくださる感情だと書きました。

リピート率を上げるサービスは「おまけ」のサービスではない！

　リピート率を上げるサービスはどんなサービスなのか・・・
『そんなの前回聞きました！「感動を与えるサービス」でしょ？』
　その通りです！でも、今日からお客様に感動を与えるサービスをしてくださいと言われて出来ますか？
『えっと〜、「感動」を与えるには、「期待」以上のサービスを提供しないといけないんだから・・・・○○をプレゼントしよう！▲▲を半額にしよう！！』

　多くの方が考える方法です。でも、ちょっと待ってください！それは「サービス」という商品ですか？ただのおまけではないですか？前回までに書いてきたのは、「期待」以上の「商品（モノ・サービス）」を提供したときに「感動」という感情が芽生えるということであって、「期待」以上の「おまけ」を提供したときではありません。最初に書いたように、安さで勝負すれば、もっと安いお店に簡単にお客様を奪われてしまいます。なぜなら、お客様はただ安いから利用していただけであって、そのお店の商品に愛着があったからではないからです。

　皆さんのお店に来てくださるお客様は、皆さんの愛情であるサービスに惹かれて来てくださるお客様であって、おまけという「えさ」につられてやってくるのではいけないのです。